Reklamace

Níže uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, uplatnění práv z vadného plnění a řešení sporů vycházejí z platných Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti For Free Days s.r.o.

1. Vymezení pojmů
Pro účely těchto podmínek mají následující slova a výrazy s velkým počátečním písmenem následující význam:

• „Cestující“ znamená osobu v jejíž prospěch je Zážitek poskytován, je-li odlišná od Kupujícího;
  
• „Kupující“ znamená osobu odesílající objednávku;
  
• „Prodávající“ znamená společnost For Free Days s.r.o., IČO: 07701489, DIČ: CZ07701489, se sídlem Formánkova 436/2, Moravské předměstí, Hradec Králové, PSČ: 500 11, přičemž Prodávající je plátcem DPH;
  
• „Zážitek“ znamená konkrétní soubor plnění na konkrétním místě v konkrétním termínu ve prospěch Kupujícího, nebo Cestujícího.
  

2. Odstoupení od smlouvy

• 2.1 Odstoupením se smluvní vztah ruší od počátku s tím, že si Kupující a Prodávající vrátí poskytnutá plnění.
  
• 2.2 Kupující, a to i když je spotřebitelem, nemůže od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření v souladu s § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), jelikož Zážitek spočívá ve využití volného času v určeném termínu.
  
• 2.3 Kupující má v případě koupě Zážitků bez předem stanoveného termínu možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, ale pouze za předpokladu, že se již nedomluvil s Prodávajícím na termínu, když tato domluva se považuje za plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení bez udání důvodu se souhlasem Kupujícího ve smyslu § 1837 písm. a) OZ, na což je Kupující před odesláním objednávky upozorněn.
  
• 2.4 Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud dojde k porušení jakéhokoli ustanovení VOP ze strany Kupujícího nebo Cestujícího, a to bez nároku Kupujícího na úhradu náhrady škody nebo kompenzaci nemajetkové újmy.
  

3. Reklamační řád a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

• 3.1 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními OZ.
  
• 3.2 Kupující má právo uplatnit své právo z vadného plnění (dále jen „Reklamace“) e-mailem na adrese info@forfreedays.cz nebo písemně dopisem doručeným na adresu sídla Prodávajícího (For Free Days s.r.o., Formánkova 436/2, Moravské předměstí, 500 11 Hradec Králové), a to do šesti měsíců od poskytnutí Zážitku.
  
• 3.3 Prodávající se k uplatněné Reklamaci vyjádři zpravidla ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
  
• 3.4 O průběhu a závěru Reklamace Prodávající Kupujícího vyrozumí, zpravidla na e-mailovou adresu, kterou Kupující při reklamaci uvede.
  
• 3.5 Kupující, který naplňuje znaky spotřebitele dle § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZoOS“), má podle § 20d a násl. ZoOS právo na mimosoudní řešení sporu týkajícího se Zážitku. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (tedy orgánem, který takový spor je oprávněn řešit) je ve smyslu § 20e písm. d) ZoOS Česká obchodní inspekce. Internetová adresa České obchodní inspekce je http://www.coi.cz/.